快速反应，以尽可能快的速度解决用户的问题，对用户来信来电反映的问题，在 24 小时内给予明确答复， 72 小时派人。
1 、用户服务标准
一个目标——客户百分百满意
二个确保——确保维修质量、服务速度，确保维修用零配件的供应。
三个必须——必须记录用户反映的问题、必须处理用户反映的问题、必须将处理结果反映到用户服务部
四个统一——维修统一收费、配件统一价格、服务统一用户、对外统一形象
五个不准——不准拒绝用户的正当要求，不准推辞用户的报修请求，不准收受用户的钱物、礼品，不准接受用户的宴请，不准对用户有不礼貌的行为。
1.1 永无止境地追求服务的改进、提高、创新，树立主动服务理念，最大限度地让顾客满意。
1.2 维修人员应本着对用户负责的态度，认真维修并确保维修质量。
2 、文明服务
2.1 尽量满足用户的合理要求。
2.2 对于用户的报修请求，要全部接受。
2.3 在维修和接待用户过程中，除按规定收取维修费用外，不能向用户索要钱财和物品。
2.4 维修人员与用户直接接触，直接代表公司的形象和面貌。在维修和接待用户过程中，要讲究文明礼貌，文明待客，不得语言粗俗，作风懒散，要充分体现公司良好的精神面貌。
2.5 在用户处因机器故障而产生意见分歧时，要站在用户的立场考虑问题，尽最大可能让用户满意。对用户进行解释解答各种问题时，态度要和蔼，严肃认真，不能与用户争吵，同时也不能没有原则乱许愿。应根据实际情况并参照国家有关规定给予客观公正细致严谨的答复。
客服电话：025-51873295-8021(仪器） 025-51873295-8022(焊机)
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